En el marco de una esperada y exitosa 26° edición de FIT – Feria Internacional de Turismo -y transitando el final de la pandemia, después de casi tres años de grandes cambios para el mundo y particularmente para el turismo-, más de 30 profesionales fueron speakers dentro del Travel Forum Latam en el espacio de FIT Tech organizado por Turtech desde 2015, y debatieron sobre el futuro de la industria.
Durante los días lunes 3 y martes 4 de octubre, tuvo lugar el Travel Forum Latam dentro del pabellón FIT TECH, un espacio para profesionales en dos jornadas de trabajo pensadas para el B2B y la generación de oportunidades de negocio que tiene más de siete años, y que desde sus comienzos, busca ser un espacio de encuentro y de trabajo integrado para el desarrollo del turismo a través de la innovación y la tecnología. Grandes referentes de la industria debatieron sobre Innovación, Tecnología, Hospitality, sustentabilidad, transformación digital y problemáticas y tendencias globales del turismo. Fueron parte disertantes de diversas empresas y rubros del sector como Google, Hoteles Más Verdes, Sabre, Ricale, LATAM Airlines, Mater Sustentable, PxSol, Assist Card, Bahía Príncipe, Tatajuba, Biosphere, Fundación Plan 21, inverTUR, Travelbot, entre otros panelistas.
Día 1:
El Foro se abrió con un panel de reflexión titulado ‘Innovación y soluciones tecnológicas para la reactivación turística post pandemia’. En él, se conversaron sobre los desafíos de la post pandemia, aprendizajes y soluciones tecnológicas para adaptarse a las nuevas necesidades post pandemia. Participaron Martín Invernizzi – CEO de Bazar de Turismo y Gerente General de Ricale Viajes-; Paola Biatturi, Director Regional Comercial, SABRE Latinoamérica; Javier Macias, Country Managing Director, Latam Airlines; Fernando Padrón, Chief Operating Officer, Assist Card; Malena Omoldi, Directora Comercial Latam y Mercados Locales, Bahía Príncipe y contó con la moderación de la periodista Daniela Dini.
Todos coincidieron en que es clave el trabajo colaborativo del ecosistema para salir adelante, y que la resiliencia y los aprendizajes en relación a la aceleración tecnológica fueron claves para poder atravesar la coyuntura mundial adversa que se vivió durante los períodos de mayor intensificación de la pandemia.
El siguiente panel se tituló ‘Tendencias de Distribución turística y Mix canales ¿cómo integrar el mundo offline al mundo online?’, y contó con la participación de Federico Spivak, Director de Partners de Turismocity; Enrique Espinel, COO de Civitatis.com; Erika Schamis, Director Non Air & Media CVC CORP – Almundo-Biblos-Avantrip-Ola, y la moderación de Lia Bechelli, Regional Manager Latam, MADZEN.‘Civitatis nació como una empresa B2C, para simplificarle al viajero su experiencia, en su idioma. Trabajamos con más de 1200 agencias de viajes en Argentina, son un canal fundamental. Trabajamos para capacitar a los prestadores, para que se digitalicen y generen contenido de valor con lo valioso de cada destino’, dijo Enrique Espinel. Para Erika Schamis, ‘el mix de canales es fundamental, el éxito está en cuidar a todos y potenciarlos. Capacitación, actualización y comunicación, son clave, y hacer campañas 360°, también’. Federico Spivak de Turismocity, ‘la pandemia trajo un aceleración muy grande en la digitalización, cambió la manera de consumir y comunicarse.
Luego fue el turno de Google, donde Francisco Gallego, líder de Argentina para Turismo de la compañía, compartió el informe anual de la compañía, en su exposición titulada, ‘Turismo en Argentina, el camino a la recuperación’. Gallego compartió un mensaje alentador que validó el título de su charla: ‘estamos cerrando el año con un nivel de búsqueda del 20% mayor respecto al mismo período de 2019. Vemos una gran recuperación en lo que vamos del 2022’.
Promediando la mitad de la jornada, fue el turno de Pxsol a cargo de Nicolas Wegher, Gerente Comercial, y Lucas De Luca, CTO. ¿Cómo aumentar las ventas directas de tu hotel con Marketing Digital? 100% por resultados. Wegher reveló que sólo el 13% de los hoteles independientes destina presupuesto a pauta digital, lo que representa a uno de cada diez hoteles, una cifra mínima comparada con las OTAs que invierte más del 40% de sus ingresos en marketing.
Por su parte, el panel titulado ‘Las tres fronteras: viajes, datos y pago’, estuvo a cargo de Esteban Varela, IT Sales Manager, AMADEUS quien moderó la charla junto a Joel Spiro, CPO – RAPPI y Oscar Encinas, Gerente General – Netactica, y compartieron el caso de éxito de Rappi en su nueva división viajes, convirtiéndose en la Súper App de más rápido crecimiento en América Latina a la vanguardia de la experiencia y la tecnología del usuario final. ‘La tecnología es un medio, se trata de entender cómo a través de ella podemos hacer las cosas más fáciles y accesibles, esos son los dos motores que nos mueven.” explicó Oscar Encinas de Netactica. Por su parte, Joel Sprio, CPO de Rappi, expresó que el gran desafío es hacer que ese volumen inmenso de datos que manejan, permita montar una estrategia en turismo. ‘Queremos que los usuarios puedan usar sus Rappi Créditos también para viajar, tratamos de alimentar el ecosistema y aprovecharlo’. Encinas sumó que ‘después de la pandemia, las personas que compran un viaje, buscan que sea a una marca reconocida y confiable, por seguridad. Rappi vio allí una oportunidad’. Y agregó que utilizaron Amadeus como proveedor de tecnología.
El foro continuó con una interesante propuesta: un Pitch ‘invertido’, donde tres inversores de renombre compartieron qué oportunidades buscan en Latam. Ellos fueron Juan M. Giner González, Managing Partner, Alaya Capital, Mariano Mayer, General Manager & Co-Founder, Newtopia, y contó con la moderación de Ramiro Alem, Co-Founder & CEO, inverTUR | Inversiones en Turismo en Latam. ‘Lo que ha sucedido en los dos últimos años es fascinante, estamos en un momento único en términos de aceleración digital. En América Latina está todo por hacerse, cambió mucho la mirada sobre la región y las oportunidades’, expresó con optimismo Mariano Mayer de Newtopia. Por su parte, Ramiro Alem, compartió una cifra que abre el juego en el turismo: ‘Sólo el 30% de las experiencias turísticas están digitalizadas. Hay una oportunidad enorme para explorar’. Giner González expresó que si, que si bien en 2021 hubo un récord de inversiones de 15 mil millones de dólares, hay dinero en la región: ‘sólo hay que encontrar con cuál de los inversores hace fit tu proyecto’. Y cerró diciendo que la innovación en Latinoamérica tiene que ver, ante todo, con la inclusión: ‘la mitad de la gente no tiene cuenta bancaria. Es más fácil innovar aquí’.
El siguiente panel se tituló ‘Emprendedores de impacto, propuestas par LATAM’, fue moderado por Martín Vivas, Founder de ThinkLean y contó con la presencia de Gastón Funes CMO & Co-Founder de HostandBoat, Ariel Fraga, Founder, Get Lost (en modo virtual); Francisco Bezanilla, Gerente de MKT, Crecimiento y Desarrollo, Outdoor Index (en modo virtual, desde Chile); Josefina Sáez Larraín, Country Developer Chile, Travelbot; Carlos Carrara, Confundador & CEO, WeKeep y Liliana Barck, CEO & CO-Founder, OUTTRIP. Cada uno fue
compartiendo la propuesta de valor de su emprendimiento, comenzando por Gastón Funes de HostandBoat: ‘No sólo ofrecemos el alquiler de un barco, sino que acercamos una experiencia. Queremos incorporar destinos fuera de Latam y Europa, y este año pudimos expandir el negocio, ya sumamos Tailandia’. Siguió Josefina Sáez Larraín: ‘Desde Travelbot hacemos un trabajo de integración digital’, y Carlos Carrara: ‘We Keep es una plataforma de guardería de equipaje que permite a viajeros dejar su equipaje seguro en tiendas verificadas y disfrutar de su viaje sin preocupaciones’. Por su parte, Liliana Barck, CEO y cofundadora de Outtrip, compartió sobre esta Traveltech pionera en conectar a las tiendas de alquiler con aventureros.
El cierre en vivo de la primera jornada fue una interesante charla sobre la tendencia del nomadismo digital. Se tituló: ‘Conectados: nómades digitales y los trabajos del futuro’, y los oradores ahondaron en las ventajas y privilegios de un mundo digitalizado; el estilo de vida, las oportunidades y desafíos que trae el nomadismo digital. Contó con la participación de Carlos Carrascal, Head of Talent Marketing, Andela; Luisina Piccardo, Commercial Director Argentina, Bolivia, Chile & Uruguay, Selina, Mauro Alejo Guevara, Director General de Relacionamiento Internacional, Subsecretaría de Relaciones Internacionales – Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la moderación de Hernán García, CEO – Folcode. ‘Selina es una plataforma de experiencias, ya tiene siete años y se creó pensando en los nómades digitales. Necesitamos desarrollar actividades en destinos que sean complementarias con una jornada de trabajo, porque algunos nómades digitales trabajan con horarios fijos”, abrió Luisina Piccardo.
Mauro Alejo Guevara es el Director General y co creador del programa Study Buenos Aires, la política del gobierno de la Ciudad de Buenos Aires de internacionalización de la educación superior, añadió “‘El nomadismo digital ya existía antes de la pandemia pero se incrementó con ella, sumando a otros perfiles profesionales y a otro tipo de nómade, con nuevas necesidades, que se amolda a la propuesta que ofrece Buenos Aires que es una ciudad que siempre tiene algo para hacer’.
Carlos Carrascal, Head of Talent Marketing, Andela hizo su aporte: ‘No hay un sólo perfil de nómade digital. Desde una familia joven o una pareja, hasta un especialista en tecnología que viaja solo. Hay cosas que en el modo presencial cuestan calidad de vida. Vemos una gran oportunidad de beneficio de poder trabajar en plataformas, desde el lugar que se quiera. Eso trae ingresos para los países¨.
Día 2:
La segunda jornada abrió con un tema de altísimo interés: la sustentabilidad. El disparador fue, ‘¿Cómo ser agentes de cambio reales con acciones concretas en Turismo Sostenible?’, y participaron Hervé Landetcheverry, Cofundador y Codirector, MATER Turismo Sustentable; Fabián Román, Presidente y cofundador de Fundación Plan21 y miembro del Consejo Directivo del Instituto de Turismo Responsable – Biosphere, Biosphere y Fundación Plan 21; Daniela Finocchiaro, Coordinadora, Hoteles + Verdes, AHTRA. Contó con la moderación de Mariano Villar, Director General, Tatajuba.
Abrió Daniela Finocchiaro -Hoteles+Verdes-: ‘El trabajo de certificación de los hoteles no es difícil pero hay que trabajar y es más que necesario. Es un camino, no el fin, es una forma de encarar el trabajo que termina impactando en las vidas de todos. Aún falta concientizar, hay mucho camino por recorrer’. Por su parte, Hervé Landetcheverry de MATER Turismo Sustentable compartió que desde 2013 trabajan en generar experiencias que tengan un
impacto positivo y en ser agentes de cambio. ‘El impacto del turismo normalmente se ve como un impacto negativo, pero la idea es pensar en qué podemos hacer bien, en el impacto positivo sobre el territorio y sobre las personas¨.
Fabián Román -Fundación Plan21 y Biosphere-, sumó que la sostenibilidad crece porque crece la demanda del viajero pero también hay mucho por hacer en términos de certificación. ‘En América Latina tenemos mucho para dar porque atendemos todos los aspectos: la escala humana, los impactos positivos. Ahí está la posibilidad de crecimiento de la actividad turística con su contribución a las metas 2030 y a mejorar la vida de las personas’.
El Travel Forum Latam también contó con espacio para Product Review, y el primero de esta segunda jornada fue el de Netactica, a cargo de Federico Coen Mitrani, su Director Comercial. ‘Con Netactica se puede hacer carga de producto propio, con información de los productos, tarifas y un inventario propio. Permitimos personalizar el producto, la agencia define cómo quiere mostrar el contenido en sus diferentes canales¨.
El TFL continuó con el Product Review de Exoticca, donde expusieron Eduardo Meléndez Suárez De Lezo – Managing Director B2B SPAIN & LATAM, y Luciana Pizzatti, Director Sales LATAM, con la moderación de Lía Bechelli. ‘La propuesta de valor tiene como pilar facilitar el proceso de venta, en un ticket promedio muy alto, por ello optimizar recursos es fundamental. Exoticca nace en un modelo B2C y el desafío ha sido adaptar la tecnología a las necesidades de cualquier partner B2B en Latinoamérica. El principal desafío que tenemos es puertas adentro, pero hacia afuera es escuchar a los clientes y adaptarnos.
Por otra parte, Martín Romano, Tesorero de Faevyt fue quien presentó los resultados del Travel Sale 2022 que se realizó del 22 al 28 de agosto. ‘Travel Sale tiene como objetivo potenciar la transformación digital. Es la vidriera publicitaria exclusiva de turismo más destacada del año. Es un modelo de inclusión porque todas las agencias pueden participar.
El cierre estuvo a cargo de Franco Catania, COO, Bazar de Turismo y Pablo Setien, CCO, Bazar de Turismo, quienes hicieron un completo Product Review de Bazar de Turismo. ‘Bazar tiene como pilares la tecnología -fácil de entender, usable-; una buena capa de productos, prestadores con un gran marketplace; y una amplia red de agencias y verticales de turismo. Con esa necesidad nacemos, opuesto a lo que venía ofreciéndose en la industria, queremos democratizarla’,
Informe completo y detallado: https://turtech.travel/articles/lab–062/
LO QUE SE VIENE… ¡Semana AbierĒa TurĒech!
Del 14 al 21 de noviembre, Turtech organiza la segunda edición de Semana Abierta Turtech, un espacio donde nos volvemos a encontrar para compartir e intercambiar valor, experiencias e información y para conversar, reflexionar y aprender de la mano de referentes de la industria turística.
Buscamos en esta comunidad Turtech potenciarnos y seguir transformando de forma profesional nuestros negocios, emprendimientos y todo el ecosistema turístico de América Latina.
Los asistentes contarán con información de actualización profesional y casos de éxito que cuentan en primera persona cómo atravesar los desafíos de generar modelos de negocios rentables y sustentables.
Este evento está conformado por diferentes acciones sincrónicas y asincrónicas, online y offline, que invita a la innovación colaborativa para desarrollar la transformación digital en latinoamérica: Contenidos cuando quieras y 3 Power Talks/Mesas de Trabajo.
Durante el mismo, se compartirá información y herramientas para empresas y destinos turísticos para tomar decisiones estratégicas, que incluirá: contenido del Travel Forum Latam (paneles, charlas, testimonios), presentaciones de casos de éxito de referentes del ecosistema turístico (product reviews), inversiones y un programa de transformación digital presentado por Turtech.
Las Power Talks/Mesas de Trabajo serán un punto de encuentro para intercambiar experiencias e información, abordando una temática por día sobre ejes de trabajo: Innovación, Transformación Digital, Tecnología y Data y Sustentabilidad.
Enlace de registro: https://turtech.travel/event/semana–abierta–turtech–2022