El portal de reservas hoteleras online, hoteles.com, publicó hoy la segunda edición del Chinese International Travel Monitor (CITM). Reveló un comportamiento diferente por parte de los turistas chinos, a cuyas necesidades se está adaptando la industria mundial de alojamientos.

El informe fue armado en base a las encuestas realizadas a más de 3000 viajeros de China y a 1500 hoteleros de todo el mundo. Según sus datos, el 75% de estos últimos, a nivel global, afirma que los turistas chinos representan el 5% de su negocio. Al mismo tiempo, el 45% destacó un incremento en los huéspedes de esa nacionalidad durante el año pasado, en especial en Asia-Pacífico, con un 61%.

China es vista por los hoteleros como un mercado de crecimiento positivo para los próximos tres años. Uno de cada diez de ellos espera ver un aumento de más del 50%, y casi la mitad, el 47%, anticipa que será de entre 11 y 50%.

Según la información proporcionada por hoteles.com, la mayoría de las visitas a otros países realizadas desde el país asiático, el 96%, fueron por motivos de ocio, mientas que el 52% también ha viajado al exterior por negocios o por educación. Casi el 62% prefiere viajar de forma independiente. Esta tendencia crece y demuestra un cambio en sus comportamientos.

“Chinese International Travel Monitor 2013 muestra cómo, cada vez más, estos viajeros han virado a un estilo independiente que ya había sido identificado en la edición del CITM del año pasado. Los gobernantes tendrán que tener esto en cuenta al organizar la infraestructura y los procesos de solicitud de visa”, puntualizó Johan Svanstrom, director general de hoteles.com para Asia Pacífico.

De los entrevistados chinos, el 75% opina que los alojamientos necesitan mejorar la disposición de materiales de lectura traducidos, como cartas de bienvenida, diarios, programas de televisión y websites. Casi el 42% confesó que le gustaría que en los establecimientos hubiera más personal que hable mandarín.

El CITM permite ver las áreas en las que los proveedores de los hospedajes buscan mejorar. Más de una cuarta parte de los turistas de China considera que la capacidad de aceptar los métodos de pago de su país es un área clave de mejora,  y es visto como la oferta más importante que han sumado los hoteles.

Por otra parte, el 25% de los hoteleros asegura ofrecer información al personal para la sensibilización cultural, pero sólo uno de cada diez dispone de materiales de bienvenida en mandarín. Además, a nivel mundial, más de la mitad de los alojamientos ha invertido menos de u$s 10.000 en el desarrollo de programas y productos que atiendan específicamente a los clientes chinos en los últimos 12 meses.

La recomendación personal cobra cada vez más importancia en lo que respecta a búsquedas y reservas. Casi el 30% de los turistas de China admiten que confían en los consejos de sus familiares y amigos, seguidos por los sitios de reservas en línea y los de críticas de viajes. Más de un 27% de ellos utiliza las redes sociales como ayuda para decidirse acerca de las vacaciones, y la cifra sube entre los más jóvenes, menores de 35 años.

Svanstrom subrayó: “Estos descubrimientos ponen de manifiesto la necesidad de que los hoteleros puedan adaptar sus estrategias de marketing, con un enfoque particular en los canales de medios online y sociales, para atraer a los viajeros chinos. El CITM muestra que los hoteleros están haciendo pasos positivos hacia la restauración a un mercado turístico cada vez más móvil y experto, como así también la necesidad que tiene la industria hotelera mundial de adaptar las instalaciones y servicios para atender al mercado mundial más grande de viajeros”.

"Los programas que se están aplicando por muchos gobiernos y autoridades de turismo para atraer y facilitar a los viajeros chinos son un paso positivo en la dirección correcta, pero el ritmo de crecimiento en el volumen de estos viajeros parece estar superando el ritmo de cambio en la industria hotelera”, concluyó el director general de hoteles.com para Asia Pacífico.