Puerto Madryn lanza su Sello de Calidad Sanitaria para alojamientos turísticos y restaurantes de la ciudad y comenzó un curso virtual orientado a la atención directa e indirecta del visitante.
El Sello de Calidad Sanitaria está destinado a alojamientos turísticos y restaurantes que quieran destacarse en materia de seguridad sanitaria y así continuar trabajando -desde el sector público y privado- para cuando se reactive el turismo comarcal, provincial y nacional, de cara a la próxima temporada de verano.
Para darlo a conocer, la Secretaría de Turismo de la Municipalidad de Puerto Madryn organiza dos encuentros vía Zoom con los sectores de alojamientos y gastronómicos. En el caso de los primeros, la charla introductoria para conocer cómo adherir, se llevará a cabo el 28 de agosto de 10:30 a 12 horas a través de la plataforma digital ZOOM. En tanto, por la misma plataforma, pero el 31 de agosto de 16 a 17.30 horas, se llevará a cabo para el rubro gastronómico. Los interesados deberán inscribirse para recibir el ID de la reunión virtual vía mail a capacitacion@madryn.gob.ar
Los objetivos del Sello de Calidad Sanitaria son:
- Capacitar y certificar a empresas del sector sobre protocolos de higiene y salud.
- Brindar confianza y seguridad sanitaria a visitantes y residentes locales.
- Validar la correcta implementación de procesos estandarizados de calidad y seguridad sanitaria como así también reconocer el esfuerzo y compromiso de los establecimientos turísticos por mejorar la prestación de sus servicios.
- Mitigar el riesgo de contagio de diferentes virus como el COVID-19, formar conciencia en los diferentes actores de la actividad turística respecto de la importancia de la calidad de los servicios y su relación con el turismo
- Fortalecer las áreas de servicio responsables de la atención directa al cliente
- Establecer estándares de calidad para esta actividad y contribuir también a preservar las fuentes de trabajo del sector turístico.
En palabras de Marcos Grosso, Secretario de Turismo de la ciudad: “Para nosotros es importante poder trabajar en pos de un turismo seguro para cuando pasen las restricciones y volvamos a ser la ciudad turística que nos caracteriza en la Patagonia. Aún sin fechas confirmadas, se avecina la temporada de verano y nosotros como destino turístico tenemos que estar preparados y acompañar al sector para que entre todos podamos brindar la seguridad que el turista buscará cuando comience a poder recorrer nuevamente el país”.
Curso virtual de «Anfitrión turístico»
Con participantes de distintas actividades comerciales y sociales, está orientado a la atención directa e indirecta del visitante.
Esta capacitación tiene como objetivo transmitir al personal de contacto con el turista un conjunto de conocimientos básicos y herramientas que permitan optimizar la atención a los visitantes. Contribuye a afianzar la cultura de la hospitalidad en pos de la mejora de la calidad de los servicios que se ofrecen en el destino, a través de un conocimiento más amplio de la ciudad y sus atractivos turísticos.
Con el cupo disponible completo (70 participantes), comenzó la primera edición del curso virtual que organiza y coordina la Secretaría de Turismo de la Municipalidad de Puerto Madryn a través de la Dirección de Atención al Visitante.
“Para nosotros es muy importante que la gente tenga interés en estos aspectos tendientes a mejorar la calidad turística de la ciudad. No es un curso para gente relacionada directamente con el turismo, es abierto para todas las actividades. Es útil para conocer un poco más sobre los atractivos de la ciudad y cómo evacuar determinadas dudas de un visitante, que no siempre consulta en la Secretaría. Así, en cada negocio, en la calle misma todos nos convertimos un poco en informantes turísticos. Para dar un mejor servicio integral a los turistas es que se planteó nuevamente este curso que por cuestiones obvias este año es netamente virtual”, destacó Marcos Grosso.
En una comunidad turística, son “anfitriones” todos los habitantes que en ella viven. Ser los mejores anfitriones, individual o colectivamente, representa un objetivo básico para el desarrollo de la actividad turística. En este sentido, una persona que se reconozca como “anfitrión” conoce su lugar de residencia y lo puede explicar de manera sencilla adoptando actitudes individuales que se relacionan con el buen trato hacia el turista.
El curso
La capacitación consta de tres niveles. En una primera instancia, se brindarán conocimientos acerca de los servicios y atractivos que tiene la comarca así como de la importancia que tiene el anfitrión en un destino turístico.
En la segunda etapa, los contenidos serán más específicos. Se brindarán a los participantes herramientas de atención al cliente, manejo de quejas, información sobre la historia, flora y fauna así como aspectos geográficos de la zona.
En la tercera y última etapa, los participantes que acrediten la aprobación de los dos niveles previos, podrán acceder a un curso de inglés para la Atención al Visitante. De esta manera, se les facilitarán recursos básicos y avanzados (según nivel) para la comunicación: lenguaje funcional, vocabulario específico y discursos sobre cada servicio y circuito turístico.