En el ecosistema travel, existe un consenso en que el año 2024 marcará la superación definitiva de los efectos de la pandemia.Esta afirmación se basa en datos tangibles, así como en las percepciones y previsiones de altos ejecutivos de las principales empresas del sector.
Distinguidas personalidades de diversas áreas del turismo comparten sus perspectivas sobre estos temas.
“Este representa un año de grandes oportunidades para el desarrollo internacional del sector. El turismo internacional terminó 2023 al 88% de los niveles previos a la pandemia, con una estimación de 1.300 millones de llegadas internacionales.Esperamos lograr la recuperación completa y aprovechar esta dinámica de crecimiento para fortalecer los pilares de desarrollo sostenible mediante la promoción de inversiones estratégicas y verdes que prioricen la educación y la innovación” afirma Natalia Bayona, Directora Ejecutiva de la OMT.
Este panorama prometedor en términos de flujo y proyecciones económicas viene acompañado de otros impactos que la industria debe abordar dado que representan tendencias actuales irreversibles:
- La digitalización de los procesos tanto de gestión como de venta. ● El creciente enfoque en la sostenibilidad para preservar el medio ambiente, generar mayor inclusión laboral y respeto por la comunidad local. ● La personalización de las experiencias que demandan turistas cada vez más segmentados en gustos y preferencias gracias a la cercanía que genera la innovación tecnológica.
- La Inteligencia Artificial y por último pero no menor,
- la necesidad de formar profesionales capaces de incorporar estas herramientas y satisfacer las necesidades de esta demanda emergente.
La tecnología como potenciador del desarrollo de la industria
“El balance entre el proceso vertiginoso y creciente de digitalización de la oferta y la imprescindible mejora en la experiencia del usuario es el gran desafío actual del turismo” asegura Joaquin Navasal, CEO de Starlings. “Este blend, entre más información y propuestas reales, no solo de acceso a tarifas más competitivas, sino también de servicio, de transparencia y calidad de contacto, es clave para integrar una mejora digital significativa.»
En línea con esta mirada, Natalia Bayona comenta que “las PYMES turísticas componen hasta el 80% del tejido empresarial y deben acelerar sus procesos de digitalización y el uso de soluciones que mejoran la competitividad y la calidad de los servicios”.
Inteligencia Artificial: un must para competir en el mercado
En 2024 la Inteligencia Artificial estará en auge, es una fuerza poderosa y disruptiva que ofrece tanto oportunidades como retos, y seguirá ejerciendo una influencia creciente en los próximos años. Las empresas de viajes deben aprovechar el potencial de las tecnologías actuales y futuras para mejorar sus productos y servicios y diferenciarse de sus competidores, afirma Esteban Varela, Strategic Customer Success Manager de Amadeus IT Group.
La utilización de la IA no solo aporta en conocer mejor al viajero y brindar una mejor experiencia sino también que permite a las empresas optimizar la gestión de ingresos, la comercialización, la distribución, es utilizada en los aeropuertos y los hoteles, abarcando prácticamente todos los segmentos del sector de los viajes.
A esto, Fermin Carmona, CEO & Co fundador de Hotelverse le suma la relevancia de los datos, y su procesamiento a través de la Inteligencia Artificial:”Los hoteles tienen una cantidad gigante de datos sobre gustos y preferencias de los consumidores, que actualmente no se están explotando. La tecnología inteligente amplía las posibilidades de adelantarse a las necesidades de la demanda, detectar patrones de preferencias y hacer recomendaciones personalizadas según los gustos y necesidades de los clientes. Se trata de adaptar la estancia a las necesidades del huésped, y no que sea el huésped quien se adapta a lo que ofrece el hotel.”
Juan Pablo Lafosse, CEO y fundador de TravelX expone de manera contundente la importancia de la inteligencia artificial de aquí en adelante “La AI va a cambiar todo. Permite dar una mejor experiencia a los viajeros, y automatizar procesos para tomar mejores decisiones.” Como si no quedara claro su convicción en este camino, describe que “van a estar las compañías que adopten AI y las que no. Y las que no, les va a costar competir. En TravelX estamos transformándonos en una compañía AI first.”.
Este concepto puede ser aplicado a todos los verticales del turismo (destinos, agencias de viajes, transporte, etc) la toma de decisiones basada en los datos es un hecho, ya no se pueden tomar más decisiones por intuición, por eso la imperiosa necesidad de saber analizar todos estos datos con los que contamos y transformarlos en información que permitan brindar una experiencia personalizada al viajero.
La necesidad de formar mejores profesionales
Otro de los grandes desafíos a los que el sector se está enfrentando es la falta de talento generalizado en la industria turística.
La OMT no es ajena a este desafío: “Los datos indican que contamos con una parte destacada de la población activa infra preparada, especialmente entre las mujeres y los jóvenes, que juntos representan más del 50% de los trabajadores en el sector”, agrega Natalia Bayona.
Martin Invernizzi, Gerente General de Ricale Viajes suma un eje más a este desafío al considerar que “el mayor desafío para 2024 es aportar valor a la actividad de la agencia de viajes mediante la profesionalización y la digitalización dado a que se está desregulado la actividad”, pero sin descuidar que los trabajadores son personas que merecen ser cuidadas. “estamos pasando una etapa en donde es sumamente necesario enfocarnos en su desarrollo, pero fomentando el balance entre la vida de trabajo y la vida personal.”
La Sostenibilidad como eje transversal.
Para Invernizzi, en 2024 es fundamental que se aborde la sustentabilidad en la industria “ya que los actores debemos involucrarnos en el cuidado y la regeneración de los recursos y el medioambiente, al igual que concientizar cada vez más al turista fomentando la sustentabilidad en sus viajes”
Enrique Espinel, COO de Civitatis, va un paso más: “tenemos claro que el turismo no debe tener impacto cero, o no dejar huella, como algunas personas dicen de forma bien intencionada. Creemos en el turismo responsable y sostenible, pero nuestro compromiso es crear un impacto positivo en comunidades locales”
Esteban Varela nos hace entrar en un futuro que parecía lejano pero que ya alcanzamos y brinda una solución, no solo a la movilidad en las ciudades sino también a la contaminación ambiental “a medida que las ciudades se congestionan y la contaminación atmosférica aumenta, una posible solución al transporte alimentado por combustibles fósiles serán los taxis voladores, aviones eléctricos de despegue y aterrizaje vertical (eVTOL) con menos emisiones de CO2.”
Las inversiones como motor de desarrollo local.
Según Ramiro Alem, cofundador y Ceo de Invertur, “las perspectivas económicas para 2024 muestran una recuperación global después de años de turbulencia por la pandemia, lo que proyecta interés por parte de los inversores, la clave está en generar las oportunidades para invertir (el dealflow)”.
“Las inversiones tendrán foco en 3 temas: conectividad, integración regional y desarrollo de la oferta. Tenemos un gap muy grande en la región entre la oferta actual y las expectativas del consumidor post-pandemia, más sofisticado y de impacto”, agrega Alem, en línea con las tendencias que visualizan los ejecutivos del ecosistema.
Y suma un dato más, como gran oportunidad: “se debe volver a dimensionar el turismo interno como verdadero motor de las economías regionales. Se suele sólo hacer foco en el internacional (Barómetro OMT) y sabemos que este llega a ciertos destinos y mercados, mientras que el turismo interno llega a todos y es el gran motor de las economías. En Buenos Aires, el destino más internacional de Argentina, de los 10 millones de turistas, el 20% son internacionales, mientras que el 80% son argentinos.